HPE-ov direktor za mreže: AI će za dve do tri godine preuzeti sve servisne tikete

Rami Rahim, direktor mrežnog poslovanja HPE-a i bivši izvršni direktor Juniper Networks, kaže da kompanija širi mrežnu automatizaciju vođenu veštačkom inteligencijom na hibridni cloud portfolio, kroz takozvane samoupravljajuće mreže.

Rahim procenjuje da sada 70 do 80 odsto servisnih tiketa ne zahteva ljudsku intervenciju. Za dve do tri godine, kako tvrdi, nijedan problem neće zahtevati ljude, osim zamene hardvera, gde bi tehnologija sama naručila deo, a pripravnik ga zamenio.

Na pitanje zašto administratori da veruju AIOps-u, poredi sa samovozećim taksijima i tempomatom. Zato HPE omogućava uključivanje automatizovanih akcija jednu po jednu, počev od restarta porta na sviču.

Najčešći tiket u preduzećima je, prema njegovim rečima, „Wi-Fi je loš“. AI će brže od čoveka utvrditi uzrok i pomoću agenata otkloniti problem. Agenti su nova klasa korisnika koja zavisi od mreže, pa će uskoro firme imati više agenata nego ljudi, a mreže će rasti brže nego ljudski timovi.

HPE je u julu 2025. dovršio kupovinu Junipera. Rahim kaže da integracija dobro napreduje i da se pristupne tačke od Arube i Junipera mogu upravljati alatima oba proizvođača. Tehnologiju sada prenosi na ostatak portfolija.

Šta uraditi - Uvođenje mrežne automatizacije početi od malih akcija, na primer automatskog restarta porta na sviču. - Pratiti koji se tiketi najčešće ponavljaju, posebno oni zbog lošeg Wi-Fi-ja, jer su kandidati za automatizaciju.